Archives de la catégorie Cas
Service de cartes Desjardins
Posté par Alexandre Gravel dans Cas, Comportement du consommateur, SAC, Service à la clientèle, image de marque, vlog le 5 décembre 2009
Un autre bel exemple d’un service à la clientèle qui ne tiens pas compte du client.
Philippe Laperle – Le cas Archambault : la création de contenu au service des ventes
Posté par Alexandre Gravel dans Cas, Commerce Électronique, Comportement du consommateur, Conférences, Génération C, Internet, Marketing Général, Marketing Internet, Service à la clientèle, image de marque le 30 novembre 2009
Journée Infopresse – Commerce de détail Mieux vendre en ligne et en magasin 11 novembre 2009
Conférence donnée par Philippe Laperle,
Directeur achats et mise en marché, Archambault
Le marché du livre vit actuellement des transformations majeures avec l’expansion du marché du livre électronique. Toutes les grandes entreprises telles qu’Amazon, Sony et Barnes and Nobles migrent vers ce marché. Archambault n’échappe pas à la règle puisqu’en août 2009, le détaillant a lancé sa plateforme de téléchargement de livres. Lors de cette présentation, Philippe Laperle dresse un portrait du marché du livre et du livre électronique en Amérique du Nord et au Québec, illustre les raisons qui poussent Archambault à se lancer dans le marché du livre électronique ainsi que les meilleurs outils de promotion des ventes.
ProxiMédia – Télémarketing bas de gamme
Posté par Alexandre Gravel dans Cas le 14 juillet 2009
Je trouve dommage que certaines entreprises telle que ProxiMédia qui ne tienne pas compte de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) qui a été mise en service le 30 septembre 2008.
En procédant ainsi, ce type de télémarketeux ne respect pas la vie privée des gens!
Je vous laisse faire vos propres conclusions.
Le Client est Roi
Posté par Alexandre Gravel dans Cas, Comportement du consommateur, Cours-Formation, Marketing Général, SAC, Service à la clientèle, Éducation le 12 juillet 2009
Service à la clientèle – Processus d’achat
Posté par Alexandre Gravel dans Cas, Comportement du consommateur, SAC, Service à la clientèle, image de marque le 12 juin 2009
Je termine actuellement ma classe 6 (permis de moto). Bien évidement, je magasine des motos ce qui m’amène à écrire ce billet sur le service à la clientèle et certain vendeur… Après avoir visité plusieurs détaillants dans la région montréalaise et de Lanaudière j’ai déterminé mes besoins. Je me suis renseigné auprès de mes collègues qui connaissent mieux le domaine que moi et pour conclure je me suis référé au guide de la moto 2009 qui est une référence dans le domaine de la moto voir le dernier testament pour certain.
Question d’analyser mon processus d’achat, j’ai décidé d’écrire cet article afin de bien comprendre mon processus de décision dans un achat réfléchi. Le point qui a été le plus important dans mon processus était la courtoisie du personnel et l’importance de ne pas être jugé par le vendeur malgré le fait que j’en suis en mon premier achat. Voici en détail ma péripétie.
Moto illimitée à Terrebonne
- Le premier magasin que j’ai visité. Antony, le conseiller nous à service de façon très courtoise. Il nous a présenté plusieurs modèles afin de déterminer nos besoins.
Grand ligne Moto à Mascouche
- Notre deuxième escale était chez Grandligne moto à Mascouche afin de voir les modèles de Victory. Le magasin est très petit et semble axé sur le service plus que sur la vente de produit. À notre visite, il avait deux vendeurs un jeune et un homme plus âgé qui ce dernier est venu nous demandé quel modèle nous intéressait, mais n’a jamais pris le temps de comprendre notre besoin pour notre première moto… Ensuite pour une raison inconnue, le jeune vendeur nous a servi et celui-ci était beaucoup plus à l’écoute de nos intérêts et de notre non verbale.
Moto Internationnal à Montréal
- Notre troisième arrêt fut chez Moto Internationnal à Montréal celui-ci est un concessionnaire BMW et Harley-Davidson. Fait à noter, ceci fut ma première visite et mes premiers pas dans le monde du Harley. Pour les néophytes de la conduite, Harley-Davidson n’est pas une marque de moto, mais une secte… Jugement personnel… Peut-être. N’en reste pas moins qu’il a plus de pied carré pour les vêtements Harley que pour les motos. Le service fut très courtois mis à part dans l’usagé ou un Moron de vendeur a seulement consulté mon collègue malgré le fait que j’ai dit à 3 reprises que je voulais la Versys.
Moto Ducharme à Joliette
- Ducharme moto, oufff. Quoi dire de plus! Entreprise familiale ayant vraisemblablement survécu aux années… Pour faire une histoire courte nous avons été servis par un vendeur qui a passé le majeur parti de son temps au cellulaire à régler ses problèmes plus qu’à nous aider dans la décision de notre achat.
Lajeunesse moto à Laval
- Lajeunesse moto reste pour moi un vendeur d’usagé. Le service… Difficile de juger un service quand il n’en a pas eu du tout!
Conclusion:
Toute la vente (et l’image de l’entreprise) réside dans l’écoute, l’empathie et la personnalité du vendeur. Il est primordial pour une entreprise de mettre en place des stratégies de vérifications de l’équipe de vente via des clients mystères ou d’autre forme. Pour ma part, plusieurs mon perdu à jamais comme acheteur ou même de référé un nouveau biker.
