Cloud
Plusieurs services seront transférés vers le cloud. L’archivage des données, les services de collaboration tel d’Exchange et certains PBX de PME et TPE.

Internet TV
Déjà bien implantées aux États-Unis, grâce à NetFlix, nos télés seront davantage branchées. L’Internet révolutionnera la télé comme elle l’a fait sur nos ordinateurs et nos téléphones mobiles.

Travail à distance
Grâce à la téléphonie IP, les bureaux à distances, les VPN et autres technologies. L’année 2012 sera marquée par le travail mobile (et à distance).

BYOD
Bring Your Own Device, les entreprises permettront davantage aux employés d’apporter leurs équipements (téléphone mobile, tablette et bientôt portable).

Messagerie Instantané / Travail collaboratif
La génération C, apporte avec elle un ensemble d’outils. La messagerie instantanée fait partie des outils qui seront utilisés en entreprise. Microsoft l’a bien compri avec Lync, le messenger pour adultes. Apple quant à elle fait face à Blackberry avec son iMessage versus BBM.

Les entreprises:
Microsoft: Misera encore plus sur Office365 et les services de Cloud.
Cisco: Unifiera poste client, téléphonie, routage, switch et virtualisation.
Apple: Rien de nouveau à l’horizon mais une continuité dans les produits. iPad 3, iPhone 5, Macbook Air 15 pouces.
Google: Android plus grand public, YouTube & Google Docs rien de majeur, Plus = Sera présent mais très peu utilisé.
GoDaddy: Simplification de l’interface et tous leurs services sur leur cloud.
Amazon: Ajout de plusieurs point pour leur CDN et simplification de certains services.
VMWare: Stabilisation de VMware 5 et établissement d’accord avec certaines entreprises.
Twitter: Ne deviendra pas une majeure au Québec.
facebook: Sera délaissé par une partie de la population québécoise mais restera de loin la plateforme sociale la plus utilisée. Les barrières à l’entrée sont immense pour les compétiteurs.
Blackberry: Elle sera rachetée par une grosse entreprise. Deux options: Microsoft rachètera l’entreprise pour intégrer la notoriété Blackberry à ses services d’affaires. Option 2, Android. Elle devra modifier l’ensemble de sa stratégie pour en faire une version sécure et pour entreprise de cette plateforme. Tel que l’a déjà fait Cisco avec la CIUS.

http://www.google.com/awexpress/

Au menu:

Bon Jovi – Livin’ on a prayer
Tom Jones – It’s not unusual
King of Leons – Sex on fire
Guns n’ Roses – Sweet child o’mine
Coldplay – Viva la vida
AC/DC – You chock me all night long
Muse – Time is running out
Ram Jam – Black betty
Journey – Don’t stop believing
Prince – Purple Rain

New York (Octobre 2010) CFPR-PISC from Alexandre Gravel on Vimeo.

Lien vers le diaporama plein écran

Miami Beach 2010 (HD) from Alexandre Gravel on Vimeo.

Voyage à Miami beach du 19 au 24 juillet 2010.

Michel Serres from Alexandre Gravel on Vimeo.

« I love my people » est un projet réalisé dans le cadre du cours interaction professionnelle par 21 élèves de 16 à 17 ans du groupe V4S981 avec la participation de 270 figurants du Centre de Formation Professionnelle des Riverains de Repentigny.

Vieux-Québec from Alexandre Gravel on Vimeo.

Conférence donnée par Anik Decoste, Directrice des contenus chez Sid Lee et Emmanuelle Legault, Directrice, communications et publicité à Tourisme Montréal

En mai 2008, Tourisme Montréal a lancé son nouveau site internet visant à faire vivre aux potentiels voyageurs l’expérience de la ville. Avec l’aide de Sid Lee, une stratégie purement 2.0 a été mise en place en recourant notamment à cinq blogueurs mettant chacun de l’avant une facette de Montréal. Cette approche a créé un gros engouement sur la blogosphère. Le nouveau site de Tourisme Montréal a d’ailleurs été récompensé par un grand prix Créa dans la catégorie Site web promotionnel ainsi que par un prix Webby dans la catégorie Tourisme.

Lors de cette présentation, les conférenciers répondent notamment aux questions concernant les stratégies déployées derrière la campagne, les défis et le le bilan un an et demi après le lancement de la plateforme.

Cast: Infopresse

Journée Infopresse – Commerce de détail Mieux vendre en ligne et en magasin 11 novembre 2009
Conférence donnée par Philippe Laperle,
Directeur achats et mise en marché, Archambault

Le marché du livre vit actuellement des transformations majeures avec l’expansion du marché du livre électronique. Toutes les grandes entreprises telles qu’Amazon, Sony et Barnes and Nobles migrent vers ce marché. Archambault n’échappe pas à la règle puisqu’en août 2009, le détaillant a lancé sa plateforme de téléchargement de livres. Lors de cette présentation, Philippe Laperle dresse un portrait du marché du livre et du livre électronique en Amérique du Nord et au Québec, illustre les raisons qui poussent Archambault à se lancer dans le marché du livre électronique ainsi que les meilleurs outils de promotion des ventes.

Le 20 octobre dernier, nous avons enfin pu dévoiler les résultats de l’enquête sur la génération C lors du colloque portant le même nom au Centre des congrès de Québec. Pour le bénéfice de celles et ceux qui n’ont pas eu la chance d’assister au colloque et pour celles et ceux qui apprécieraient un petit rappel des grandes lignes, je vous propose ce billet qui reprendra les questions que nous avons posées, questions auxquelles les gens présents ont pu répondre à l’aide des télévoteurs « Activote » prêtés par De Marque. Au total, cinq questions ont été posées, soit une question pour chacun des cinq volets de l’enquête : les jeunes… comme utilisateurs des technologies de l’information (TI), comme étudiants, comme consommateurs, comme travailleurs et comme citoyens.

Les jeunes comme utilisateurs des TI

Selon vous, quelle est la proportion des « C » qui utilisent Internet plus de 20 heures par semaine?

a) 5 %
b) 23 %
c) 33 %
d) 52 %
e) 64 %
f) 77 %

La réponse est 33 %. Les jeunes qui utilisent Internet plus de 20 heures par semaine peuvent être qualifiés de grands utilisateurs. Ce groupe est fortement représenté par les jeunes de 18-24 ans (64 %) et nous y trouvons davantage de garçons (61 %) que de filles (39 %). Pour ce groupe, l’utilisation d’Internet se fait parfois au détriment d’autres activités telles la lecture et la pratique de sports.

Les jeunes comme étudiants

Selon vous, quelle est la proportion des « C » qui estiment que la plupart de leurs professeurs sont capables de les accompagner dans leur apprentissage des TI?

a) 18 %
b) 35 %
c) 46 %
d) 61 %
e) 80 %
f) 97 %

Les plus optimistes auront espéré 97 %. Malheureusement pour eux, la bonne réponse est 35 %. 46 % est la proportion de jeunes qui ont mentionné que ce ne sont que quelques-uns de leurs enseignants qui sont capables de les accompagner dans leur apprentissage des TI, alors que 18 % représente ceux qui ont indiqué que leurs enseignants ne possèdent pas cette capacité. Évidemment, il s’agit de la perception des jeunes. Sont-ils trop sévères? Il y a tout de même lieu de s’interroger sur la formation des enseignants et sur l’utilisation des TI en classe.

Les jeunes comme consommateurs

Parmi les six critères suivants, quel est celui qui compte le moins aux yeux des « C » lorsqu’ils choisissent une boutique en ligne?

a) La clarté des conditions d’achat
b) La boutique offre des prix plus bas
c) On peut payer autrement que par carte de crédit
d) L’entreprise se comporte de manière responsable et éthique
e) Des critiques d’acheteurs figurent sur la page Web du produit ou service
f) Le site est en français

La langue du site est effectivement le critère qui importe le moins aux jeunes pour le choix d’une entreprise ou d’un commerce pour effectuer des achats en ligne. Seulement 15 % des jeunes accordent de l’importance à ce critère. Les petits utilisateurs d’Internet (19 %) accordent davantage d’importance à la langue du site que les grands utilisateurs (11 %). Les critères de sélection les plus importants aux yeux des « C » sont les conditions d’achat clairement indiquées (42 %) et les prix moins élevés en ligne qu’en magasin (41 %).

Les jeunes comme travailleurs

Quelle est la proportion de « C » surtout attirée par une carrière dans le secteur public?

a) 5 %
b) 13 %
c) 26 %
d) 37 %
e) 49 %
f) 75 %

37 % est la bonne réponse à cette question. En effet, plus du tiers des jeunes visent une carrière dans le secteur public contre 26 % qui sont attirés par le secteur privé. Le 13 % proposé correspond à la proportion de jeunes qui préféreraient devenir entrepreneurs. Finalement, le 5 % fait référence aux jeunes intéressés à travailler pour un organisme sans but lucratif (OSBL).

Les jeunes comme citoyens

Parmi les « C » qui ne votent pas chaque fois qu’ils en ont l’occasion, combien voteraient plus souvent s’ils pouvaient le faire en ligne?

a) 33 %
b) 54 %
c) 65 %
d) 72 %
e) 85 %
f) 99 %

72 % des jeunes voteraient plus souvent s’ils pouvaient le faire en ligne. Chez les grands utilisateurs d’Internet, 75 % des jeunes voteraient davantage comparativement à 65 % pour les petits utilisateurs. L’enquête a démontré que 45 % des jeunes ne votent pas chaque fois qu’ils le pourraient.

Pour celles et ceux qui ont obtenu cinq sur cinq, bravo! Vous êtes probablement un « C »… ou vous en avez peut-être un à la maison!

Une série d’activités intégrées et interdépendantes, destinées à faire en sorte qu’une certaine combinaison de moyens (financiers, humains, matériels, etc.) puisse générer une production de biens ou de services économiquement et socialement utiles et si possible, pour l ’entreprise à but lucratif, rentables.

Aktouf (1999)

Les personnages importants

Frederick W. Taylor

• OST
• Vision primitive de l’être humain
• Regard microscopique et mécanique du travail (méthode)

Henri Fayol

• PODC
• 14 principes de la gestion
• Regard macroscopique et axé sur le rôle du chef (autorité et action)

Elton Mayo

• Arrive dans un contexte particulier (déprime générale)
• Montre limites des approches mécanistes et importance de la motivation
• Regard sociologique (travail => acte social et présence du politique)

par Christian Aubry, W3CQC, Station C et K3 Média.

New York City – Août 2009 from Alexandre Gravel on Vimeo.

Visite à New York City le 15-16-17 Août 2009.

Paris 2009 from Alexandre Gravel on Vimeo.

by Sylvain Carle from Praized Media Inc.

Le Client est Roi from Alexandre Gravel on Vimeo.

Approche de qualité totale du service à la clientèle.

Réalisé par le groupe sur la concertation sur la qualité et le ministère de l’industrie, du commerce et de la technologie du Québec. 1993.

Pour un entrepreneur ou un directeur marketing, il est primordiale de bien gérer ce phénomène afin de s’assurer de la fidélité de sa marque.

Le positionnement est le choix d’attributs procurant à des offres (produits, marques ou enseigne) une position crédible, différente et attractive au sein d’un marché et dans l’esprit des clients. Dans le cadre de la stratégie marketing, les attributs sont de l’ordre de la communication, mais dans le cadre de la stratégie d’entreprise les attributs sont aussi de l’ordre de l’organisation.

Les différenciations possibles:

Produit
Le produit à part entière, la variété, la qualité, la technologie, la garantie, la fiabilité, les matériaux utilisés,le packaging…

Distribution
Couverture géographique, les intermédiaires,  les heures d’ouvertures, les points de services…

Prix
Modalités de paiement, les forfaits, les escomptes de volumes…

Communication
Image de l’entreprise, l’équipe de vente…

Service à la clientèle
La rapidité, l’accès à l’information, la courtoisie, l’empathie, la compréhension, la compétence des employés…

Le terme devint populaire pendant l’année 2005, dans les milieux du Web 2.0, ainsi que dans les nouveaux médias. Ce mouvement reflète la démocratisation des moyens de production audiovisuelle grâce aux nouvelles technologies. Parmi ces moyens de plus en plus accessibles à un large public, on peut citer la vidéo numérique, les blogs, le podcasting, la téléphonie mobile ainsi que les Wikis.

En supplément des ces moyens, le contenu généré par les utilisateurs utilise aussi souvent des logiciels libres ou open source et s’appuient sur de nouvelles licences de droit d’auteur (par exemple, les licences Creative Commons) très flexibles, lesquelles diminuent très largement les barrières d’entrée et facilitent la collaboration entre des individus dispersés géographiquement à travers le monde.

Le contenu généré par les utilisateurs est aussi considéré, par ceux qui le pratiquent, comme un excellent moyen pour améliorer leurs compétences, pour s’instruire, pour découvrir et explorer de nouveaux domaines.

La gestion de ce contenu est de plus en plus source de réflexions sur la propriété du contenu ainsi créé. Notamment suite à l’appropriation par les gestionnaires de ces productions par des licences plus ou moins restrictives. Certains vont même jusqu’à parler d’une nouvelle forme d’esclavage moderne.

Wikipedia elle même constitue un très bon exemple de contenus générés par les utilisateurs. Le journalisme citoyen en est un autre.

source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Contenu_généré_par_les_utilisateurs

L’avenir des agences from Commun on Vimeo.

Captation d’une conférence donnée le 18 mars 2009 par Martin Ouellette, président directeur à la création de Provokat, une agence de publicité numérique de Montréal. Cette conférence s’inscrivait dans une journée organisée par Infopresse et avait lieu à l’ex-centris. M. Ouellette explique comment l’agence n’est plus une nécessité pour les producteurs/annonceurs. Dans ce contexte, elle doit se redéfinir. Certaines pistes de solutions sont lancées.

La vente version 1.0

Les stratégies de marketing enseigner dans nos « business school » tel qu’HEC Montréal ne tienne pas compte de ce facteur. Les ventes sont gérer par des dinosaures avec des techniques anciennes tel que: les foires commerciales, les rencontres belly to belly ou bien les fameux coldcall!

Le système de mesure est généralement le funnel.

Quelles sont les étapes d’un « «sales funnel »?

Pourtant cette stratégie ne fonctionne pas et n’à jamais réellement fonctionner. Voici pourquoi!

Nous devions toujours ajouter davantage de prospects dans le haut de notre funnel en vue d’obtenir que quelques ventes.

Le gros problème ce situe principalement dans l’ensemble des activités de marketing qui sont généralement basé sur un concept d’interruption marketing. Le concept est simple: interrompre des gens alors qui ne sont pas du tout en train de rechercher notre produit.

Éprouvé par le complexe télé industriel, les commerciales incitaient à la consommation en présentant des produits via un média qui lui aussi a été inventé pour interrompe des gens et présenter de la publicité. Notons qu’avant cette méthode, les journaux et la radio exerçait exactement par la même procédé.

La vente version 2.0

Que diriez-vous si nous renverserions le funnel?

Pourquoi ne pas utiliser ce funnel comme mégaphone et parler directement avec gens intéressés par nos produits.

Conclusion
Utiliser le mégaphone et parler directement aux gens qui sont intéressés par votre produit au lieu de perdre votre temps en augmentant le nombre de vos prospects dans votre funnel.

Exemple : Si vous avez un restaurant pourquoi vous ne donné pas 10 coupons rabais aux clients qui ont appréciés le repas afin qu’ils distribuent à leurs proches?

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Conclusion, Nous avons une perte important sur les biens matériels mais un gain notable sur les produits de consommation.

Source: La presse, Statistique Canada

Dans sa bien triste chanson «Le Répondeur», Dédé Fortin disait qu’il n’y avait pas de messages sur sa cassette. Il n’est peut-être plus parmi nous, mais les artisans du film «Dédé, à travers les brumes» ont accepté de lui laisser un ultime message.

Les travailleurs autonomes sont présents dans tous les domaines du grand secteur des technologies de l’information et des communications (TIC). Ces ressources comptent pour environ 10% de l’ensemble de la main-d’œuvre du secteur, soit un poids légèrement inférieur que dans l’économie en général. Elles agissent la plupart du temps comme ressources expertes ou comme ressources d’appoint pour pallier le manque de compétences ou encore pour faire face aux pointes de travail que rencontrent les entreprises de temps à autre.

Un profil atypique

Contrairement aux travailleurs autonomes des autres secteurs de l’économie, les travailleurs autonomes du secteur des TIC ressentent peu de précarité, réalisent un chiffre d’affaires médian au-dessus de 100 000$, sont pour la plupart incorporés (83,0%) et sont en affaires depuis longtemps (44,6% agissent comme travailleurs autonomes depuis plus de 5
ans).

Évidemment, ils partagent avec leurs confrères des autres secteurs certaines caractéristiques communes : par exemple, ils sont masculins à 83%, sont très scolarisés (74,5% d’entre eux détiennent un baccalauréat ou une maîtrise), possèdent une grande expérience de travail (80,2% ont plus de 10 ans d’expérience en technologie de l’information).

Des pratiques professionnelles en profonde transformation

Les résultats de l’enquête montrent que le marché des travailleurs autonomes en TIC s’est profondément transformé depuis 15 ans, en particulier avec l’avènement de l’impartition et du déploiement de grands systèmes informatiques intégrés. De plus en plus, les entreprises se voient offrir des solutions d’affaires toutes faites, intégrant les meilleures pratiques mondiales, solutions qu’il s’agit d’adapter (paramétriser).

Ainsi, 75,1% des répondants affirment que les mandats qu’ils réalisent sont des mandats longs, qu’ils exécutent peu de mandats à la fois (1 ou 2 mandats dans 87,6% des cas), qu’ils facturent peu de clients dans une année (76,8% facturent 2 ou 3 clients par année), que les intermédiaires sont très présents dans la relation commerciale qu’ils ont avec les clients (68% des répondants affirment que leurs mandats passent par un intermédiaire). 27,6% ne font pas d’offres de services, 36,0% œuvrent dans le cadre de grands contrats-cadres. 63,4% des travailleurs autonomes répondants n’ont pas ou ont peu de liens contractuels directs avec les clients donneurs d’ordres.
Télécharger le guide

Introduction au Marketing – AlexandreGravel.com from Alexandre Gravel on Vimeo.

• Créer indirectement une demande pour votre produit ou service.
• Amener le milieu d’affaire à vous faire confiance.
• Se présenter comme un spécialiste.
• Être vue et considéré comme un chef de file.
• Avoir la réputation d’un innovateur.
• Se distancer de la concurrence.
• Acquérir de l’envergure.
• Cultiver l’image.
• Tirer profit d’une solide marque personnelle et d’une grande visibilité.

tiré du petit livre rouge de la vente par Jeffrey Gitomer

Dans le port 80 from jcfrog on Vimeo.

Sunday boring sunday from jcfrog on Vimeo.

 
 
source: http://www.ecoute-dotcparisnord.com/md/film.html

Guide SEO Google

Premier appel: Avez-vous reçu les documents?

Deuxième appel: Est-ce qu’il vous manque quelque chose?

Troisième appel: Comment votre équipe perçoit l’idée?

Quatrième appel: Quelle est votre décision? 

Cinquième appel: Est-ce que je dois faire ma présentation à vos collègues?

Sixième appel: Qu’est-ce qui ne fonctionne pas?

Un gros merci aux gens de chez Adviso Conseil de partager le fruit de leur savoir!

Guide Stratégique et Pratique du Référencement

Voici un vidéo:

Voici aussi la présentation PowerPoint.

Cette histoire c’est déroulé quelques jours avant mon départ pour l’enseignement… en août dernier!

En fait c’est ce qu’une cliente, donc je vais taire le nom, ma dit lors d’une entretien à Saint-Hyacinthe.

Cette micro entreprise évolue dans le domaine municipal et désirait faire connaître leur programme fort intéressant auprès des citoyens du Québec.

Quelques jours avant ma visite, cette dame avait acceptée de rencontrer un consultant local qui était un jeune diplômé de HEC Montréal et travaillais depuis quelques temps pour le compte d’une agence en marketing internet.

Au départ, je croyais que ce type était un clone de ma personne…

Mais les propos de ce dernier mon complètement bouleverser!

Il avait lui-même tenté l’expérience du blogue quelques semaines auparavant et en avait retiré qu’une énorme perte de temps!

À mons avis, une belle brochure qui ne saura jamais distribuer aux bonnes personnes resterait sans aucun doute une énorme perte de temps!

Mauvais stratège le gars… probablement!

Ce cas de figure est fréquent!

Mais qu’est-ce qu’un blogue en fait?

Ma définition :

Un espace publique pour partager des nouvelles ou des idées autour d’un sujet précis et solliciter un feedback et/ou un échange!

Il est fort à parier que l’utilisation des médias sociaux pour générer un buzz dans les communautés du Québec, fidéliser les clients acquis & trouver de nouveaux ambassadeurs dans le micro marché où cette entreprise évolue aurait été plus que prometteur!

Je comprends maintenant que, par paresse ou par manque de connaissance, certaines personnes remettre en question la puissance des médias sociaux après seulement quelques semaines d’utilisation!

Mais que vous avez un centre de location, un magasin de vêtement ou une entreprise de service, votre clientèle doit être entièrement satisfaite. 

Pourquoi ne pas donner un peu plus que votre concurrence en matière de satisfaction! 

Que ce soit un café gratuit, traiter le client comme un être humain ou simplement offrir quelques minutes de votre temps pour tendre l’oreille et écouter votre client peut parfois faire toute la différence.

Malheureusement, il n’y a pas de « One best way » dans ce domaine, comme il n’y a pas deux clients pareil! 

Les télémarketeurs devront être prudents

C’est aujourd’hui qu’entre en vigueur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE), qui comporte de nouvelles obligations pour les télémarketeurs.

Les consommateurs peuvent s’inscrire depuis ce matin sur la liste créée par le CRTC afin de réduire le nombre d’appels et de télécopies reçus des entreprises en télémarketing.

Pour leur part, les télévendeurs, incluant les organisations qui engagent un tiers parti pour effectuer des appels en leur nom, doivent s’inscrire sur la LNNTE. Ils peuvent le faire gratuitement à LNNTE-DNCL.gc.ca.

De plus, ils devront s’abonner à la liste associée aux indicatifs régionaux des secteurs où ils prévoient téléphoner. Avant d’appeler, ils devront s’assurer d’utiliser une version de la LNNTE qui ne date pas de plus de 31 jours et de ne pas appeler les personnes dont les numéros de téléphone résidentiel, de cellulaire ou de télécopieur figurent sur la liste.

Toutefois, certaines entreprises sont exemptées. Les organisations caritatives enregistrées qui sollicitent des dons, les journaux qui offrent des abonnements, les partis politiques et leurs candidats, les entreprises avec lesquelles un consommateur a des relations commerciales existantes datant des 18 derniers mois et les organisations qui acheminent des appels ou des télécopies à des entreprises ne sont pas soumis aux mêmes règles. Ils doivent toutefois s’inscrire à la LNNTE, mais ils ne sont pas obligés de s’y abonner.

Tous les télévendeurs, exemptés ou non, doivent également tenir à jour leur propre liste interne d’exclusion, sur demande des consommateurs.

Les appels effectués aux fins d’études de marché, d’enquêtes ou de sondages ne sont pas considérés comme des appels de télémarketing. Ces organisations ne sont pas tenues de s’inscrire sur la LNNTE ni de tenir à jour leur propre liste d’exclusion.

Il existe plusieurs moyens de s’inscrire à la LNNTE:

- En ligne, à www.LNNTE-DNCL.gc.ca
- Par téléphone au 1 866-580-3625 (DNCL)
- Par ATS au 1 888 362-5889
- Par télécopieur au 1 888 362-5329

Les personnes désireuses de s’inscrire par téléphone ou par télécopieur doivent le faire à partir du numéro de téléphone qu’elles désirent inscrire.

Les plaintes relatives aux règles sur la LNNTE ou aux règles de télémarketing peuvent être soumises en ligne, à www.LNNTE-DNCL.gc.ca
ou par téléphone, au 1 866 580-3625 (DNCL).

Plus de renseignements sont également disponibles ici

Autrefois perçu comme un flâneur aujourd’hui cette même personne est membre à part entière du milieu social du travail.

Quand au gestionnaire il est davantage perçu comme un leader.

Cette époque  davantage marqué par l’école des relations humaines ainsi que les écritures de Mayo.

Fait intéressant, Elton MAYO est, par ailleurs, l’inventeur de la pause café!

En créant des espaces de repos pour que les travailleurs, ceux-ci utiliseront cette période de temps afin de trouver des solutions aux problèmes relatifs au travail favorisant ainsi une meilleure productivité.

Taylor (Management Traditionnel):

Efficacité -> Rémunération -> Satisfaction

Mayo (Management Transitionnel):

Satisfaction -> Efficacité -> Rémunération -> Satisfaction!

1 – Facteur de satisfaction VS facteur d’insatisfaction

2 – Facteur d’hygiène = Non-satisfaction

3 – Facteur de motivation = Satisfaction

4 – Reconnaissance du travailleur (autre que l’argent)

= Rendement !

]]> http://www.alexandregravel.com/2008/09/management-transitionnelle/feed/ 0 http://www.alexandregravel.com/2008/09/adwords-adsense/ http://www.alexandregravel.com/2008/09/adwords-adsense/#comments Tue, 30 Sep 2008 02:39:15 +0000 Alexandre Gravel http://www.alexandregravel.com/?p=288

Google Adwords & Adsense from Alexandre Gravel on Vimeo.

Avant tout, on peut résumer le management par 4 mots très simple;
Planifier – Organiser – Diriger – Contrôler

Il est de mise que pour l’ensemble des activités la planification est une étape importante mais plus d’une fois laissée de côté par… l’expérience!

L’organisation et la direction sont primordiales afin de mettre à terme de façon convenablement un mandat pour un client. Ces étapes sont importantes, voir cruciales au succès de votre entreprise.

Le contrôle

Les marketeurs ont beaucoup à apprendre à ce niveau.

L’apport de Rensis LIKERT dans l’histoire du management plus particulièrement la psychométrie (l’ancêtre de la mesure) nous permet d’avoir aujourd’hui plusieurs outils pour prendre des décisions plus stratégiques.

Plusieurs points peuvent être mesurer :
- Image de marque / Perception
- Retomber économique
- Comportement des consommateurs
- Indice de tolérance de vos clients
- Comportement des visiteurs (MarketingWeb)
- Etc

Smith (PDF ici)

- Économie

- Première ébauche de l’offre et la demande (Main Invisible)

- Division du travail (D’un point de vue économique)

Babbage (PDF ici)

- Industrialisation

- Division du travail (Plus c’est simple donc moins de spécialisation = Salaire moins cher)

Taylor (PDF ici)

- Perfectionniste

- Organisation Scientifique du Travail (OST)

- Combat la flânerie

- Ergonomie (Point de vue productivité)

- Déçu en fin de vie car mauvaise utilisation de son travail

- Vidéo en relation : Modern Time de Charlie Chaplin

Weber

- Père de la bureaucratie

- Division de l’administration en département

- Focus vers l’entreprise de service

- Le père de l’amélioration continue / Kaisen

Fayol (PDF ici & ici)

- Père du PODC (Ne pas toujours tenir compte de l’ordre, modification régulière)

- Outils pour le gestionnaire

- Utilise la bureaucratie de Weber

- Les fonctions de l’administration
(Décentralisation de la direction en 5 secteurs administratifs)

o Commerciale (Vente/Marketing)

o Technique (GOP)

o Financière (Finance)

o Comptable (Comptabilité)

o Sécurité (GRH)

Ford

- Partage des bénéfices

- Début de la classe moyenne

- Ergonomie & Travail à la chaîne

- Préoccupation de l’efficacité

- Pièce arrive au travailleur directement et non le travailleur va vers la pièce.

- The Ford Five Dollar Day

]]> http://www.alexandregravel.com/2008/09/les-peres-fondateurs-du-management-traditionnel/feed/ 0 http://www.alexandregravel.com/2008/09/fayol-les-14-principes-administratifs/ http://www.alexandregravel.com/2008/09/fayol-les-14-principes-administratifs/#comments Mon, 22 Sep 2008 18:44:37 +0000 Alexandre Gravel http://www.alexandregravel.com/?p=255 1- Division du travail

- le but est d’arriver à produire plus et mieux avec le même effort

 2- Autorité – Responsabilité

Autorité
- droit de commander et pouvoir de se faire obéir 

Responsabilité ® l’autorité s’accompagne toujours d’une responsabilité soit une sanction qui récompense ou pénalise l’exercice du pouvoir

3- Discipline

- l’obéissance, l’assiduité, l’activité, la tenue et les signes extérieurs de respect doivent être réalisés conformément au conventions établies entre l’entreprise et les agents/employés

4- Unité de commandement

- un agent ne doit recevoir d’ordre que d’un seul chef

sinon :  l’autorité est compromise

la discipline est compromise

            l’ordre est troublé

            la stabilité de l’organisation du travail est menacée

5- Unité de direction

- un seul chef et un seul programme pour un ensemble d’opération visant le même but

- le principe d’unité de direction est le fondement essentiel au principe d’unité de commandement

6- Subordination de l’intérêt général

- l’intérêt général de l’organisation doit prévaloir sur l’intérêt particulier.

7. Rémunération du personnel

- donner au personnel le prix du travail/service rendu

- la rémunération doit être équitable et donner satisfaction à la fois à l’employé et à l’entreprise        

8. Centralisation

- les décisions et la planification sont centralisées et prises par la haute direction

9- Hiérarchie

- la série de dirigeants allant de l’autorité de supérieurs aux travailleurs à la base de l’organisation

- la hiérarchie est la voie par laquelle doit passer, palier par palier, les communications venant de l’autorité supérieure et/ou adressées à l’autorité supérieure

10- Ordre

Ordre matériel

-  une place pour chaque chose et chaque chose à sa place

Ordre social

- une place pour chaque personne et chaque personne à sa place

Objectif visé par le principe de l’ordre

- éviter les pertes de matière et de temps

11- Équité 

- l’équité va au-delà de la justice qui n’est que le respect des conventions établies

- l’équité implique une interprétation des conventions et une forme de bienveillance

12- Stabilité du personnel

- étant donné que l’employé doit s’initier à une tâche et la maîtriser, un roulement élevé du personnel est coûteux et néfaste

13- Initiative

- valoriser l’initiative de tous : dirigeants et employés

- l’initiative est la possibilité de concevoir, d’exécuter et la liberté de proposer

note :

selon Fayol l’initiative est une grande force pour l’organisation

14- Union du personnel

- assurer harmonie entre tous les membres de l’organisation

note :

selon Fayol l’union du personnel est possible en respect du principe d’unité de commandement,  en évitant de diviser pour régner et en évitant les trop nombreuses communications écrites.

Le comité doit rendre compte de ses actes, car il exerce des pouvoirs pour d’autres. 

La transparence se concrétise par des communications constantes et ouvertes entre les parties au régime de retraite et les divers intervenants.

Principe numéro 2 – La continuité

Le comité doit assurer l’administration ininterrompue du régime.

Pour ce faire, des mesures doivent permettre de:

Conserver les documents du régime de retraite (par exemple, prévoir le transfert des données relatives au régime lors d’un changement d’actuaire ou de gestionnaire des fonds) préparer la relève et d’assurer la sécurité financière du régime de retraite à court et à long terme.

Principe numéro 3 – L’efficience

Le comité doit chercher à économiser les ressources financières, matérielles et humaines.

En outre, les coûts d’administration doivent être proportionnels à la taille du régime de retraite.

Principe numéro 4 – L’équilibre

Dans le choix des moyens pour exercer ses pouvoirs, le comité doit prendre en considération l’étendue des risques. 

Ainsi, pour agir avec prudence, il n’est pas toujours nécessaire de demander systématiquement l’avis d’un conseiller pour poser une action peu risquée.

Principe numéro 5 – L’intégrité (abnégation)

Les membres du comité doivent renoncer à tout avantage ou intérêt opposant les devoirs inhérents à leur charge et leurs propres intérêts. 

Ainsi, un membre d’un comité de retraite ne peut se placer dans une situation réelle ou potentielle de conflit entre ses propres intérêts et ceux de l’ensemble des participants et des bénéficiaires.

Principe numéro 6 – L’équité

Le comité doit traiter de façon juste et équitable les participants et les bénéficiaires du régime ainsi que les personnes qui interviennent dans l’administration.

Voilier from Alexandre Gravel on Vimeo.

En fait, l’indice de notoriété est le pourcentage de la population qui mentionne la marque dans une catégorie donnée.

Notoriété spontané vs Notoriété assisté

La notoriété spontanée est les premières marques que nous avons en tête sur un sujet précis.

On utilise d’ailleurs le terme « Top of mind » désignant la première marque en tête.

La notoriété assistée quand à elle provient d’un autre individu.

ex: Est-ce que tu connais les fromages Saputo?

Image de marque

La notoriété et l’image de marque sont étroitement reliées.

L’image de marque est la représentation de l’ensemble de nos pensez vis-à-vis une marque.

On travail souvent l’image de marque afin que celle-ci ce démarque de la concurrence et soit choisi parmi la concurrence. Elle est plus souvent afféré au achat non réfléchit comme le dentifrice.

Pays d’origine, type de cépage, Sec, Sucré, doux etc

Les consommateurs non avertis ont beaucoup de difficulté à ci retrouver!

Personnellement mes critères de sélections sont:

- Expérience d’achat

- Disponibilité du produit

- Packaging

L’entreprise Australienne Casella Wines Pty Ltd est mérite qu’on si attarde.

L’approche marketing de leur produit Yellow Tail est vraiment intéressante.

Rien de nouveau et disponible sur les tablettes d’épicerie depuis quelques années, ce produit rencontre les critères d’achats des consommateurs qui ont été mis de coté par les grands producteurs.

- Un cépage reconnu (shiraz et chardonnay).

- Une étiquette qui ce différencie de la concurrence.

- Un prix juste.

- Une distribution à grande échelle!

En fait ce que je trouve intéressant dans cette histoire c’est que cette entreprise a exploitée un segment négligé par les autres producteurs qui privilégiait l’écrémage à la distribution de masse.

Facile à retenir et disponible partout, pourquoi pas l’accompagner d’un bon BBQ!

Santé!

2. Client acquis

3. Client régulier

4. Client convaincu

5. Ambassadeur

6. Membre

7. Partenaire

- Durée de conservation
- Part du client

Défis pour les entreprises :

- « Posséder » le client à vie
- Accroître la part du client

Définition d’une vision du SAC
- Englobe la définition du type de SAC que l’entreprise veut mettre en œuvre.
- Positionne l’entreprise de façon originale et différenciée.
- Peut conférer un avantage concurrentiel.
- Doit être conforme à la mission de l’entreprise.

Analyse, évaluation et amélioration des moments de vérité
- Le client expérimente des moments de vérité dans ses relations avec l’entreprise.
- L’analyse des moments de vérité permet d’améliorer la satisfaction de la clientèle.
- Parcours client = succession de moments de vérité.

Mesures de satisfaction
- Les études de satisfaction permettent d’identifier les éléments moteurs de la satisfaction de la clientèle.
- Objectif : prendre des décisions stratégiques qui se traduiront par des actions concrètes en matière de SAC.
- Exemple : SERVQUAL (Parasuraman, Zeithmal et Berry; 1998)
Renforcement de la qualité du SAC
- Suffisance du personnel en contact
- Compétence et fiabilité
- Formation continue
- Empowerment
- Charge de travail raisonnable
- Outils adéquats

Implantation d’une approche de fidélisation
- La satisfaction de la clientèle;
- Les contraintes;
- Les programmes promotionnels de fidélisation;
- Le service à la clientèle maximal;
- L’approche relationnelle;
- Le sauvetage et la reconquête.

Maslow distingue cinq grandes catégories de besoins. Il considère que le consommateur passe à un besoin d’ordre supérieur quand le besoin de niveau immédiatement inférieur est satisfait.
Nous proposons une nouvelle approche de ce modèle en :
- reprenant les 5 catégories de Maslow,
- brisant cette vision hiérarchique (aujourd’hui contestée),
- introduisant un nouveau besoin, déduit de notre modélisation.

Les besoins humains selon Maslow :

- Les besoins physiologiques sont directement liés à la survie des individus ou de l’espèce. Ce sont typiquement des besoins concrets (faim, soif, sexualité,…).

- Le besoin de sécurité consiste à se protéger contre les différents dangers qui nous menacent. Il s’agit donc d’un besoin de conservation d’un existant, d’un acquis. Il s’inscrit dans une dimension temporelle.

- Le besoin d’appartenance révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, …). L’individu se définissant par rapport à ses relations, ce besoin appartient au pôle « relationnel » de l’axe ontologique.

- Le besoin d’estime prolonge le besoin d’appartenance. L’individu souhaite être reconnu en tant qu’entité propre au sein des groupes auxquels il appartient.

- Le besoin de s’accomplir est selon Maslow le sommet des aspirations humaines. Il vise à sortir d’une condition purement matérielle pour atteindre l’épanouissement. Nous le considérons donc comme antagoniste aux besoins physiologiques.

Notre modélisation révèle un sixième besoin :

- Le besoin d’éternité, d’immortalité ou tout simplement de temps, n’est pas décrit par Maslow. C’est pourtant un besoin de plus en plus exprimé dans notre société. Commercialement, il se traduit par l’attirance envers les produits promettant le rajeunissement ou de gagner du temps.

On constate que bien souvent, cette sixième dimension est occultée. Nous y voyons 3 raisons principales :
- elle n’a pas encore d’existence
- elle nous projette dans l’incertain puisque de multiples futurs sont possibles
- elle nous conduit à considérer notre propre fin

Cela explique qu’elle soit passée sous silence, sans doute inconsciemment, dans de nombreuses situations.

On constatera qu’aucune hiérarchie entre ces six besoins n’apparaît dans notre représentation. Cela nous abstrait des critiques portées au modèle d’origine.

Article originale ici

Voici quelques points qui reviennent à tout coup :

-          Menu de navigation en flash

o   Bon de un pas plus beau qu’une image

o   CE N’EST PAS INDEXABLE

-          Les métas

o   META Description

§  Elle sert de résumer pour les résultats dans les pages de recherche. 

§  Idéalement différent sur chacune des pages.

o   META Keyword

§  Quoi que moins utilisé, il n’en reste pas moins cette zone devrait contenir vos mots clés principaux.

§  Idéalement différent sur chacune des pages.

-          Le sitemap.xml

o   Surtout pour des sites faites par des amateurs, ceci reste très pratique pour aider un minimum les moteurs de recherche.

-          Les images

o   Elles doivent, au minimum, contenir la description dans le ALT.

-          Le contenu

o   LA chose la plus important de votre site web.

o   Le contenu doit être unique et efficace pour le visiteur et le moteur de recherche

-          404

o   SVP gérer vos erreurs 404!

-          Redirection

o   Si vous utilisez des redirections de domaine ;
ex : 123.com vers www.123.com .
Il serait fort apprécier d’utiliser des redirections 301.

-          LES LANDING PAGES!

o   Si vous prévoyez que votre site soit visiter par des humains, il serait préférable de concevoir dès le départ des landing pages adapté aux mots clé que vous utilisés avec du contenus persuasif et des points de contact simple.

Les règles décrites ci-haut sont simplement la base pour une stratégie gagnante sur le web. Elles ne tiennent pas compte du PageRank, des facteurs d’influence et des liens pointant.

Mais c’est un bon point de départ pour une petite entreprise de webeux qui font ca par plaisir…

Je vous suggère tout de même d’utiliser une firme d’expérience qui pourront vous présenter leur portfolio et des succès story.

Le SEO désigne « Search Engine Optimization ». L’optimisation d’un site Internet pour les moteurs de recherche permet d’augmenter le ranking d’un site parmi les résultats de recherche.

La majorité des agences actuelles offrent des services comme :

-          Audit du site web avec recommandation.

-          Conseils techniques sur le développement des sites web (hébergement, méthode de redirection, pages d’erreur et utilisation du JavaScript)

-           Rédaction du contenu

-          Gestion de campagne (Search Marketing, E-Mail Marketing, etc)

-          Gestion de campagne de Guérilla Marketing Internet (Forum, Blog, Médias Sociaux, etc)

-          Évaluation des mots clés et leur efficacité

-          Formation sur le SEO

Garder à l’esprit que les résultats de recherche sur les moteurs de recherche offre deux types d’annonces :

-          Les résultats organiques

o   C’est gratuit d’apparaitre dans ce type de résultat.

o   Certaines actions peuvent être prises afin de favoriser ses résultats

-          Les résultats sponsorisés

o   Le coût des annonces varie selon la compétition.

Voici quelques questions afin de bien choisir un spécialiste du SEO :

-          Est-ce qu’il peut vous démontrer ses meilleurs succès?

-          Est-ce qu’il suit et ce maintien à jour concernant l’ensemble des règles décrites par les principaux moteurs de recherche ainsi que les bonnes pratiques de l’industrie?

-          Est-ce qu’il offre des services de marketing Interactif complémentaire afin de favoriser votre positionnement?

-          Quel type de résultat espère t’il obtenir basé sur une période de temps?

-          Quelle expérience a-t-il dans mon industrie?

-          Depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle?

Prenez note que si cette entreprise ne suit pas les bonnes pratiques de l’industrie il est probable que votre site soit complètement RETIRÉ des moteurs de recherches

Voici d’autre point à considérer :

-          AUCUNE entreprise ne peut garantir la première place dans les moteurs de recherche.

-          Soyez prudent si l’entreprise n’explique pas comment elle va procéder.

-          Soumettre votre site à plusieurs moteurs à la fois ne vous donnera aucun résultat.

Pour l’entreprise, il est primordial de bien connaitre les motivations de leurs consommateurs afin de renforcer et protéger l’image que le client perçoit.

On constate maintenant que les motivations sont rarement inconscientes ou subconscientes. Elles ne sont pas non plus guider mécaniquement ou à l’extérieur de la volonté des individus.

Les désirs et les envies sont infinis!

Nous somme toujours à la quête de nouveauté, de recherche du plaisir et principalement d’expérience d’achat par ce que oui, nous aimons acheter!

Philip Kotler (27 mai 1931 à Chicago) est un professeur de marketing international à la Kellogg School of Management de l’Université Northwestern.

Kotler a largement contribué à fonder le marketing comme discipline académique. Il a marqué la formation de centaines de milliers d’étudiants dans le monde entier et est l’auteur d’une cinquantaine d’ouvrages dont le très connu « Marketing Management » (KOTLER, dont la version française a été élaborée en collaboration avec feu le professeur Bernard Dubois (1946-2001)).
Les Prises de position de Kotler

Philip Kotler est considéré comme le chef de file de l’école du Marketing Management, dont la philosophie repose sur l’application du processus triptyque Segmentation/Ciblage/Positionnement. On lui doit également la formalisation du marketing mix (les élements essentiels selon Jerome McCarthy (1960) dans la confrontation d’une offre marketing à un marché) en cinq « P » : Product, Price, Place , « personel » & Promotion c’est-à-dire Produit, Prix, Distribution, personnel & Communication. On peut y ajouter une cinquième variable se rapprochant de la distribution : la force de vente.
Ses nombreux articles sont autant de prises de position pour telle ou telle technique, et on peut affirmer qu’il est l’un des rares universitaires de la discipline par rapport auquel tout auteur universitaire doit se positionner.

Un article de Wikipédia, l’encyclopédie libre.

Toute est une question de motivation!

Mais q’est-ce que la motivation?

« La motivation est le processus par lequel de l’énergie est mobilisée pour atteindre un but »

 
 Alors, qu’est qui motive vos clients à acheter votre produit?

Il est primordiale que votre stratégie de communication marketing Internet puisse répondre aux différentes étapes de ce processus.

Recherches des informations:
Vous devez être présent au moment et à l’endroit que vos clients potentiel rechercher vos produits et services.

Évaluation des options et choix:
Mettre en place des outils de comparaison de votre produit versus la concurrence.
Permettre aux clients actuel d’émettre des commentaires sur leur niveau de satisfaction.

Évaluation après l’achat:
Instauré une politique visant à réduire la dissonance cognitive.

On peut étendre cette théorie au cas des besoins psychologiques : le consommateur achète des biens et services afin de réduire la tension provoquée par un manque à combler.

Bien que la théorie de la pulsion soit intéressante, il faut noter que plusieurs études ont montré que les personnes aiment être stimulées par l’environnement. Plutôt que de chercher un équilibre, comme le suppose la théorie de la pulsion, elles chercheraient à atteindre un niveau de stimulation optimal.

Selon Dichter, les comportements seraient inconscients.  Les individus sont donc incapables d’en faire part.

Ces comportements seraient contrôlés par des motivations contrôlé par des motivations incontrôlables.  Le comportement seraient donc à la merci des pulsions.

Aujourd’hui, du moins en marketing, on pense que les motivations sont plutôt conscientes.

La motivation est souvent le fruit des normes et de pressions sociales: émulation, appartenance, distinction et différentiation.

C’est parce que ces normes et pressions sont intériorisées que l’individu pense qu’elles jaillissent en lui.

Qu’est-ce qui motive les consommateurs à se procurer nos produits ? Qu’est-ce qui les freine?

Sur quoi la motivation des consommateurs repose-t-elle ? Sur la satisfaction de besoins (lesquels?), la recherche de la sensation, la poursuite des désirs ? Quels buts ont-ils en tête ?

D’où ces motivations tirent-elles leur origine ?

On reconnaît aujourd’hui que les motivations sont rarement inconscientes ou subconscientes. Les motivations n’opèrent pas non plus mécaniquement, ou en dehors de la volonté des personnes.
Ceci dit, le désir qui se fonde sur le manque de relève aussi d’une logique sociale inconsciente.  Ceci invalide la théorie rationaliste (à la Maslow) selon laquelle un besoin satisfait crée un équilibre et de résolution de tension.

Les désirs, les envies sont insatiables, infinis, jamais satisfaits.
Désir de nouveauté, recherche de plaisir.

N’avez vous jamais rechercher des feedback de d’autre utilisateurs après avoir acheté un produit/service?

Les points qu’il faut observer sont:

- Augmenter la valeur perçue en convaincant qu’il a fait un choix judicieux. (Landing page, Médias Sociaux, E-Mail personnalisé…)

- Diminuer l’importance de sa décision

Comment les consommateurs filtrent les différents informations recueillies?

Quels sont les critères qui sont préoccupant?

Minimum acceptable
Cas: le consommateur désire une voiture allemande et ne veut pas payer plus de 20 000$
On dira que ce consommateur établi un seuil d’acceptation pour chaqu’un des deux critères énnoncé. 

L’élimination
Cas: le consommateur recherche d’abord une voiture allemande, il désire avoir un coupé sport ou une berline tant que cette voiture est allemande.
On dira que ce client opère dans un mode de sélection d’élimination.
La question est; Est-ce que cet individu est prêt à faire des compromis? 

Compromis
Est-ce que la provenance de la voiture peut-il être compensé par un autre critère comme le prix de vente?

Alors, les visiteurs qui arrivent sur votre site et sont à la recherches de vos produits/services ne sont pas nécessairement dans le même bateau.

Quels sont les critères d’achat?
Ces critères sont-ils déterminants?
Comment les consommateurs ordonnent-ils ces critères?
Sont-ils prêts à transiger?