Michel Serres from Alexandre Gravel on Vimeo.

« I love my people » est un projet réalisé dans le cadre du cours interaction professionnelle par 21 élèves de 16 à 17 ans du groupe V4S981 avec la participation de 270 figurants du Centre de Formation Professionnelle des Riverains de Repentigny.

Conférence donnée par Anik Decoste, Directrice des contenus chez Sid Lee et Emmanuelle Legault, Directrice, communications et publicité à Tourisme Montréal

En mai 2008, Tourisme Montréal a lancé son nouveau site internet visant à faire vivre aux potentiels voyageurs l’expérience de la ville. Avec l’aide de Sid Lee, une stratégie purement 2.0 a été mise en place en recourant notamment à cinq blogueurs mettant chacun de l’avant une facette de Montréal. Cette approche a créé un gros engouement sur la blogosphère. Le nouveau site de Tourisme Montréal a d’ailleurs été récompensé par un grand prix Créa dans la catégorie Site web promotionnel ainsi que par un prix Webby dans la catégorie Tourisme.

Lors de cette présentation, les conférenciers répondent notamment aux questions concernant les stratégies déployées derrière la campagne, les défis et le le bilan un an et demi après le lancement de la plateforme.

Cast: Infopresse

Un autre bel exemple d’un service à la clientèle qui ne tiens pas compte du client.

Journée Infopresse – Commerce de détail Mieux vendre en ligne et en magasin 11 novembre 2009
Conférence donnée par Philippe Laperle,
Directeur achats et mise en marché, Archambault

Le marché du livre vit actuellement des transformations majeures avec l’expansion du marché du livre électronique. Toutes les grandes entreprises telles qu’Amazon, Sony et Barnes and Nobles migrent vers ce marché. Archambault n’échappe pas à la règle puisqu’en août 2009, le détaillant a lancé sa plateforme de téléchargement de livres. Lors de cette présentation, Philippe Laperle dresse un portrait du marché du livre et du livre électronique en Amérique du Nord et au Québec, illustre les raisons qui poussent Archambault à se lancer dans le marché du livre électronique ainsi que les meilleurs outils de promotion des ventes.

Le 20 octobre dernier, nous avons enfin pu dévoiler les résultats de l’enquête sur la génération C lors du colloque portant le même nom au Centre des congrès de Québec. Pour le bénéfice de celles et ceux qui n’ont pas eu la chance d’assister au colloque et pour celles et ceux qui apprécieraient un petit rappel des grandes lignes, je vous propose ce billet qui reprendra les questions que nous avons posées, questions auxquelles les gens présents ont pu répondre à l’aide des télévoteurs « Activote » prêtés par De Marque. Au total, cinq questions ont été posées, soit une question pour chacun des cinq volets de l’enquête : les jeunes… comme utilisateurs des technologies de l’information (TI), comme étudiants, comme consommateurs, comme travailleurs et comme citoyens.

Les jeunes comme utilisateurs des TI

Selon vous, quelle est la proportion des « C » qui utilisent Internet plus de 20 heures par semaine?

a) 5 %
b) 23 %
c) 33 %
d) 52 %
e) 64 %
f) 77 %

La réponse est 33 %. Les jeunes qui utilisent Internet plus de 20 heures par semaine peuvent être qualifiés de grands utilisateurs. Ce groupe est fortement représenté par les jeunes de 18-24 ans (64 %) et nous y trouvons davantage de garçons (61 %) que de filles (39 %). Pour ce groupe, l’utilisation d’Internet se fait parfois au détriment d’autres activités telles la lecture et la pratique de sports.

Les jeunes comme étudiants

Selon vous, quelle est la proportion des « C » qui estiment que la plupart de leurs professeurs sont capables de les accompagner dans leur apprentissage des TI?

a) 18 %
b) 35 %
c) 46 %
d) 61 %
e) 80 %
f) 97 %

Les plus optimistes auront espéré 97 %. Malheureusement pour eux, la bonne réponse est 35 %. 46 % est la proportion de jeunes qui ont mentionné que ce ne sont que quelques-uns de leurs enseignants qui sont capables de les accompagner dans leur apprentissage des TI, alors que 18 % représente ceux qui ont indiqué que leurs enseignants ne possèdent pas cette capacité. Évidemment, il s’agit de la perception des jeunes. Sont-ils trop sévères? Il y a tout de même lieu de s’interroger sur la formation des enseignants et sur l’utilisation des TI en classe.

Les jeunes comme consommateurs

Parmi les six critères suivants, quel est celui qui compte le moins aux yeux des « C » lorsqu’ils choisissent une boutique en ligne?

a) La clarté des conditions d’achat
b) La boutique offre des prix plus bas
c) On peut payer autrement que par carte de crédit
d) L’entreprise se comporte de manière responsable et éthique
e) Des critiques d’acheteurs figurent sur la page Web du produit ou service
f) Le site est en français

La langue du site est effectivement le critère qui importe le moins aux jeunes pour le choix d’une entreprise ou d’un commerce pour effectuer des achats en ligne. Seulement 15 % des jeunes accordent de l’importance à ce critère. Les petits utilisateurs d’Internet (19 %) accordent davantage d’importance à la langue du site que les grands utilisateurs (11 %). Les critères de sélection les plus importants aux yeux des « C » sont les conditions d’achat clairement indiquées (42 %) et les prix moins élevés en ligne qu’en magasin (41 %).

Les jeunes comme travailleurs

Quelle est la proportion de « C » surtout attirée par une carrière dans le secteur public?

a) 5 %
b) 13 %
c) 26 %
d) 37 %
e) 49 %
f) 75 %

37 % est la bonne réponse à cette question. En effet, plus du tiers des jeunes visent une carrière dans le secteur public contre 26 % qui sont attirés par le secteur privé. Le 13 % proposé correspond à la proportion de jeunes qui préféreraient devenir entrepreneurs. Finalement, le 5 % fait référence aux jeunes intéressés à travailler pour un organisme sans but lucratif (OSBL).

Les jeunes comme citoyens

Parmi les « C » qui ne votent pas chaque fois qu’ils en ont l’occasion, combien voteraient plus souvent s’ils pouvaient le faire en ligne?

a) 33 %
b) 54 %
c) 65 %
d) 72 %
e) 85 %
f) 99 %

72 % des jeunes voteraient plus souvent s’ils pouvaient le faire en ligne. Chez les grands utilisateurs d’Internet, 75 % des jeunes voteraient davantage comparativement à 65 % pour les petits utilisateurs. L’enquête a démontré que 45 % des jeunes ne votent pas chaque fois qu’ils le pourraient.

Pour celles et ceux qui ont obtenu cinq sur cinq, bravo! Vous êtes probablement un « C »… ou vous en avez peut-être un à la maison!

Review du Rockaberry sur la rue Langelier à Montréal et l’importance d’un bon service à la clientèle.

Vlog Alexandre Gravel sur etre le meilleur au monde – Le Dip. Intro par Green Day – Basket Case

Une série d’activités intégrées et interdépendantes, destinées à faire en sorte qu’une certaine combinaison de moyens (financiers, humains, matériels, etc.) puisse générer une production de biens ou de services économiquement et socialement utiles et si possible, pour l ’entreprise à but lucratif, rentables.

Aktouf (1999)

Les personnages importants

Frederick W. Taylor

• OST
• Vision primitive de l’être humain
• Regard microscopique et mécanique du travail (méthode)

Henri Fayol

• PODC
• 14 principes de la gestion
• Regard macroscopique et axé sur le rôle du chef (autorité et action)

Elton Mayo

• Arrive dans un contexte particulier (déprime générale)
• Montre limites des approches mécanistes et importance de la motivation
• Regard sociologique (travail => acte social et présence du politique)

par Christian Aubry, W3CQC, Station C et K3 Média.

En procédant ainsi, ce type de télémarketeux ne respect pas la vie privée des gens!

Je vous laisse faire vos propres conclusions.

by Sylvain Carle from Praized Media Inc.

Quand l’image et le succès de votre entreprise passe dans les mains d’un employé et que celui-ci ne rend pas justice aux efforts que vous avez mis pour bâtir celle-ci il à un problème!

Il à plusieurs années de cela, quand les cellulaires, les réseaux sociaux, l’internet et twitter n’existait pas les gens ce parlaient!. Bien qu’à mon avis, aujourd’hui que les gens s’écoutent davantage qu’avant je crois qu’il faut ne faut quand même pas sous-estimé le pouvoir du bouche à oreille!

Pourquoi les entreprises dépenses des millions de dollars en advertising (le pouvoir d’interrompre le consommateur) quand la solution est beaucoup plus simple que cela! Offrir un service courtois avec un produit de qualité.

La majorité des décisions d’achat ce déroule au travail, dans la famille, pendant un dîner… C’est étrange mais en échangeant avec les gens ceux-ci nous rassure, nous donne leurs opinions ce qui influence directement le choix final.

C’est pourquoi j’ai décéder de réunir l’ensemble de mes expériences de consommateur sur un site à part.

Je vous invite donc à consulter le site à l’adresse http://www.agenceboris.com/blog/

Question d’analyser mon processus d’achat, j’ai décidé d’écrire cet article afin de bien comprendre mon processus de décision dans un achat réfléchi. Le point qui a été le plus important dans mon processus était la courtoisie du personnel et l’importance de ne pas être jugé par le vendeur malgré le fait que j’en suis en mon premier achat. Voici en détail ma péripétie.

Moto illimitée à Terrebonne
- Le premier magasin que j’ai visité. Antony, le conseiller nous à service de façon très courtoise. Il nous a présenté plusieurs modèles afin de déterminer nos besoins.

Grand ligne Moto à Mascouche
- Notre deuxième escale était chez Grandligne moto à Mascouche afin de voir les modèles de Victory. Le magasin est très petit et semble axé sur le service plus que sur la vente de produit. À notre visite, il avait deux vendeurs un jeune et un homme plus âgé qui ce dernier est venu nous demandé quel modèle nous intéressait, mais n’a jamais pris le temps de comprendre notre besoin pour notre première moto… Ensuite pour une raison inconnue, le jeune vendeur nous a servi et celui-ci était beaucoup plus à l’écoute de nos intérêts et de notre non verbale.

Moto Internationnal à Montréal
- Notre troisième arrêt fut chez Moto Internationnal à Montréal celui-ci est un concessionnaire BMW et Harley-Davidson. Fait à noter, ceci fut ma première visite et mes premiers pas dans le monde du Harley. Pour les néophytes de la conduite, Harley-Davidson n’est pas une marque de moto, mais une secte… Jugement personnel… Peut-être. N’en reste pas moins qu’il a plus de pied carré pour les vêtements Harley que pour les motos. Le service fut très courtois mis à part dans l’usagé ou un Moron de vendeur a seulement consulté mon collègue malgré le fait que j’ai dit à 3 reprises que je voulais la Versys.

Moto Ducharme à Joliette
- Ducharme moto, oufff. Quoi dire de plus! Entreprise familiale ayant vraisemblablement survécu aux années… Pour faire une histoire courte nous avons été servis par un vendeur qui a passé le majeur parti de son temps au cellulaire à régler ses problèmes plus qu’à nous aider dans la décision de notre achat.

Lajeunesse moto à Laval
- Lajeunesse moto reste pour moi un vendeur d’usagé. Le service… Difficile de juger un service quand il n’en a pas eu du tout!

Conclusion:
Toute la vente (et l’image de l’entreprise) réside dans l’écoute, l’empathie et la  personnalité du vendeur. Il est primordial pour une entreprise de mettre en place des stratégies de vérifications de l’équipe de vente via des clients mystères ou d’autre forme. Pour ma part, plusieurs mon perdu à jamais comme acheteur ou même de référé un nouveau biker.

Premier concept! Un bon service rapporte des clients…. Pas de client = pas de job!

Deuxième concept! Votre employé représente l’image de votre entreprise…

Hier, nous avons été à la Marina Repentigny pour y prendre l’apétitif.

Pour n’en tenir qu’au fait, cette employée de la Marina Repentigny n’avait rien à rire. Nous lui avons mentionné que notre choix arrêtait sur la super promotion de 2 pour 1 (voir l’image). Celle-ci nous à dit que ce n’est pas elle qui fait les prix et même que l’été le gérant changeait le menu pour ne pas offrir un verre de vin dans la table d’hôte. Non, mais c’est vraiment prendre les consommateurs pour des caves.

Le comble du ridicule est que nous étions sur la terrasse de la Marina de Repentigny et que je portais mes verres fumés, car le soleil plombait sur nos têtes.  Après avoir noté notre commande, cette dernière est allée rejoindre une autre serveuse en nous pointant du doit d’un air offusqué de lui avoir fait remarqué que cette promo n’était pas très avantageuse.

Je vais prendre le blâme car nous y avions été fort car en plus de lui faire remarqué la promotion nous avons aussi demandé qu’est-ce qu’était la sauce grèque zazaki?? Je présume que cette sauce est une sœur lointaine de la sauce tzatziki.

Pour un entrepreneur ou un directeur marketing, il est primordiale de bien gérer ce phénomène afin de s’assurer de la fidélité de sa marque.

Le positionnement est le choix d’attributs procurant à des offres (produits, marques ou enseigne) une position crédible, différente et attractive au sein d’un marché et dans l’esprit des clients. Dans le cadre de la stratégie marketing, les attributs sont de l’ordre de la communication, mais dans le cadre de la stratégie d’entreprise les attributs sont aussi de l’ordre de l’organisation.

Les différenciations possibles:

Produit
Le produit à part entière, la variété, la qualité, la technologie, la garantie, la fiabilité, les matériaux utilisés,le packaging…

Distribution
Couverture géographique, les intermédiaires,  les heures d’ouvertures, les points de services…

Prix
Modalités de paiement, les forfaits, les escomptes de volumes…

Communication
Image de l’entreprise, l’équipe de vente…

Service à la clientèle
La rapidité, l’accès à l’information, la courtoisie, l’empathie, la compréhension, la compétence des employés…

Selon l’International Ice Cream Association voici les dix parfums de crème glacée les plus en demande.

Vanille
Chocolat
Caramel et pacanes
Fraise
Napolitaine
Brisures de chocolat
Vanille française
Cookies ‘n’ cream
Marbrée au caramel
Praline

Voici le tableau des ventes maintenant

Cette loi s’appel le Zipf et elle s’applique au curriculum vitae, aux demandes d’inscriptions, au box office du cinéma, aux ventes de disques etc.

Le terme devint populaire pendant l’année 2005, dans les milieux du Web 2.0, ainsi que dans les nouveaux médias. Ce mouvement reflète la démocratisation des moyens de production audiovisuelle grâce aux nouvelles technologies. Parmi ces moyens de plus en plus accessibles à un large public, on peut citer la vidéo numérique, les blogs, le podcasting, la téléphonie mobile ainsi que les Wikis.

En supplément des ces moyens, le contenu généré par les utilisateurs utilise aussi souvent des logiciels libres ou open source et s’appuient sur de nouvelles licences de droit d’auteur (par exemple, les licences Creative Commons) très flexibles, lesquelles diminuent très largement les barrières d’entrée et facilitent la collaboration entre des individus dispersés géographiquement à travers le monde.

Le contenu généré par les utilisateurs est aussi considéré, par ceux qui le pratiquent, comme un excellent moyen pour améliorer leurs compétences, pour s’instruire, pour découvrir et explorer de nouveaux domaines.

La gestion de ce contenu est de plus en plus source de réflexions sur la propriété du contenu ainsi créé. Notamment suite à l’appropriation par les gestionnaires de ces productions par des licences plus ou moins restrictives. Certains vont même jusqu’à parler d’une nouvelle forme d’esclavage moderne.

Wikipedia elle même constitue un très bon exemple de contenus générés par les utilisateurs. Le journalisme citoyen en est un autre.

source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Contenu_généré_par_les_utilisateurs

La vente version 1.0

Les stratégies de marketing enseigner dans nos « business school » tel qu’HEC Montréal ne tienne pas compte de ce facteur. Les ventes sont gérer par des dinosaures avec des techniques anciennes tel que: les foires commerciales, les rencontres belly to belly ou bien les fameux coldcall!

Le système de mesure est généralement le funnel.

Quelles sont les étapes d’un « «sales funnel »?

Pourtant cette stratégie ne fonctionne pas et n’à jamais réellement fonctionner. Voici pourquoi!

Nous devions toujours ajouter davantage de prospects dans le haut de notre funnel en vue d’obtenir que quelques ventes.

Le gros problème ce situe principalement dans l’ensemble des activités de marketing qui sont généralement basé sur un concept d’interruption marketing. Le concept est simple: interrompre des gens alors qui ne sont pas du tout en train de rechercher notre produit.

Éprouvé par le complexe télé industriel, les commerciales incitaient à la consommation en présentant des produits via un média qui lui aussi a été inventé pour interrompe des gens et présenter de la publicité. Notons qu’avant cette méthode, les journaux et la radio exerçait exactement par la même procédé.

La vente version 2.0

Que diriez-vous si nous renverserions le funnel?

Pourquoi ne pas utiliser ce funnel comme mégaphone et parler directement avec gens intéressés par nos produits.

Conclusion
Utiliser le mégaphone et parler directement aux gens qui sont intéressés par votre produit au lieu de perdre votre temps en augmentant le nombre de vos prospects dans votre funnel.

Exemple : Si vous avez un restaurant pourquoi vous ne donné pas 10 coupons rabais aux clients qui ont appréciés le repas afin qu’ils distribuent à leurs proches?

Conclusion, Nous avons une perte important sur les biens matériels mais un gain notable sur les produits de consommation.

Source: La presse, Statistique Canada

Dans sa bien triste chanson «Le Répondeur», Dédé Fortin disait qu’il n’y avait pas de messages sur sa cassette. Il n’est peut-être plus parmi nous, mais les artisans du film «Dédé, à travers les brumes» ont accepté de lui laisser un ultime message.

Les travailleurs autonomes sont présents dans tous les domaines du grand secteur des technologies de l’information et des communications (TIC). Ces ressources comptent pour environ 10% de l’ensemble de la main-d’œuvre du secteur, soit un poids légèrement inférieur que dans l’économie en général. Elles agissent la plupart du temps comme ressources expertes ou comme ressources d’appoint pour pallier le manque de compétences ou encore pour faire face aux pointes de travail que rencontrent les entreprises de temps à autre.

Un profil atypique

Contrairement aux travailleurs autonomes des autres secteurs de l’économie, les travailleurs autonomes du secteur des TIC ressentent peu de précarité, réalisent un chiffre d’affaires médian au-dessus de 100 000$, sont pour la plupart incorporés (83,0%) et sont en affaires depuis longtemps (44,6% agissent comme travailleurs autonomes depuis plus de 5
ans).

Évidemment, ils partagent avec leurs confrères des autres secteurs certaines caractéristiques communes : par exemple, ils sont masculins à 83%, sont très scolarisés (74,5% d’entre eux détiennent un baccalauréat ou une maîtrise), possèdent une grande expérience de travail (80,2% ont plus de 10 ans d’expérience en technologie de l’information).

Des pratiques professionnelles en profonde transformation

Les résultats de l’enquête montrent que le marché des travailleurs autonomes en TIC s’est profondément transformé depuis 15 ans, en particulier avec l’avènement de l’impartition et du déploiement de grands systèmes informatiques intégrés. De plus en plus, les entreprises se voient offrir des solutions d’affaires toutes faites, intégrant les meilleures pratiques mondiales, solutions qu’il s’agit d’adapter (paramétriser).

Ainsi, 75,1% des répondants affirment que les mandats qu’ils réalisent sont des mandats longs, qu’ils exécutent peu de mandats à la fois (1 ou 2 mandats dans 87,6% des cas), qu’ils facturent peu de clients dans une année (76,8% facturent 2 ou 3 clients par année), que les intermédiaires sont très présents dans la relation commerciale qu’ils ont avec les clients (68% des répondants affirment que leurs mandats passent par un intermédiaire). 27,6% ne font pas d’offres de services, 36,0% œuvrent dans le cadre de grands contrats-cadres. 63,4% des travailleurs autonomes répondants n’ont pas ou ont peu de liens contractuels directs avec les clients donneurs d’ordres.
Télécharger le guide

Je prends quelques minutes pour adresser ce courriel aux personnes suivantes :

- Jacques Nantel, Secrétaire général HEC Montréal

- Dimitri Coll, Chargé de cours en Marketing

- Mon équipe en Recherche Commerciale

Cette semaine j’ai reçu de la part d’HEC Montréal une lettre m’informant que j’étais exclu du programme de certificat suite aux cours que j’ai annulés à la session précédente.

Je crois qu’ici il faut comprendre qu’il y a une énorme différence entre un étudiant à temps plein et étudiant à temps partiel.

Pour les étudiants à temps partiel comme moi, quelques échecs on donc une réel impact sur la moyenne cumulative versus les étudiants à temps plein.

J’ai repris cette session un cours que j’ai annulé afin de remonter ma moyenne mais HEC ma très bien fait comprendre dans sa lettre envoyé par la poste qu’il était inutile de continuer dans cette vois et mon exclusion était non négociable.

Je comprendrait mieux que pour être sanctionner par HEC Montréal dans le cadre du certificat, nous devrions avoir terminer les 30 crédits du programme et avoir une moyenne supérieure à 2,00 au lieu d’exclure un individu qui, au beau milieu du programme, tombe sous cette moyenne et par le fait même ce voit mettre des barrières à son éducation.

Après de grandes discutions avec mes collègues enseignant, ma position est maintenant clair! HEC Montréal ne répond pas du tout à mes exigences en terme d’éthique et je reconnaît plus cette institution comme leader dans l’entreprise du savoir.

C’est donc pourquoi j’ai choisi de ne pas me battre contre cette décision. Je vais donc canaliser mes efforts à terminer mon bac. en éducation à l’Université de Sherbrooke. Je réussirais peut-être un jour à faire un monde meilleur, plus compréhensif et moins administratif.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de lire mon état d’âme et de comprendre la réalité dans laquel j’évolue.

Après tout, le marketing consiste à comprendre les besoins des clients?

Au plaisir,

AlexandreGravel.com
Chargé de cours & Consultant en Marketing Intéractif
Centre de formation professionnelle des Riverains
Téléphone: (514) 944-8196
Télécopieur: (450) 581-3026

• Créer indirectement une demande pour votre produit ou service.
• Amener le milieu d’affaire à vous faire confiance.
• Se présenter comme un spécialiste.
• Être vue et considéré comme un chef de file.
• Avoir la réputation d’un innovateur.
• Se distancer de la concurrence.
• Acquérir de l’envergure.
• Cultiver l’image.
• Tirer profit d’une solide marque personnelle et d’une grande visibilité.

tiré du petit livre rouge de la vente par Jeffrey Gitomer

Dans le port 80 from jcfrog on Vimeo.

Sunday boring sunday from jcfrog on Vimeo.

 
 
source: http://www.ecoute-dotcparisnord.com/md/film.html

Guide SEO Google

Premier appel: Avez-vous reçu les documents?

Deuxième appel: Est-ce qu’il vous manque quelque chose?

Troisième appel: Comment votre équipe perçoit l’idée?

Quatrième appel: Quelle est votre décision? 

Cinquième appel: Est-ce que je dois faire ma présentation à vos collègues?

Sixième appel: Qu’est-ce qui ne fonctionne pas?

Un gros merci aux gens de chez Adviso Conseil de partager le fruit de leur savoir!

Guide Stratégique et Pratique du Référencement

J’ai donc créer des 6 ateliers de coaching pour aider les travailleurs autonomes dans le démarrage d’une entreprise mais aussi sur d’autres champs d’action comme la TPS/TVQ, le financement, la sollicitation, le plan d’affaire, les mauvais payeurs, la négociation ainsi que la facturation.

D’ici la fin de l’été 2009, j’ajouterai des ateliers sur le marketing et le marketing Internet en vue de donner des outils concrets pour aider les entrepreneurs.

Je vous invite donc à consulter le site http://www.lancement-entreprise.ca pour plus amples renseignements à ce sujet.

Voici un vidéo:

Voici aussi la présentation PowerPoint.

Je vous informe aussi qu’il y aura plusieurs billets prochainement sur les stratégies de marketing pour PME. 

D’ici là bienvenue à tous provenant de consultant marketing montréal !

Cette histoire c’est déroulé quelques jours avant mon départ pour l’enseignement… en août dernier!

En fait c’est ce qu’une cliente, donc je vais taire le nom, ma dit lors d’une entretien à Saint-Hyacinthe.

Cette micro entreprise évolue dans le domaine municipal et désirait faire connaître leur programme fort intéressant auprès des citoyens du Québec.

Quelques jours avant ma visite, cette dame avait acceptée de rencontrer un consultant local qui était un jeune diplômé de HEC Montréal et travaillais depuis quelques temps pour le compte d’une agence en marketing internet.

Au départ, je croyais que ce type était un clone de ma personne…

Mais les propos de ce dernier mon complètement bouleverser!

Il avait lui-même tenté l’expérience du blogue quelques semaines auparavant et en avait retiré qu’une énorme perte de temps!

À mons avis, une belle brochure qui ne saura jamais distribuer aux bonnes personnes resterait sans aucun doute une énorme perte de temps!

Mauvais stratège le gars… probablement!

Ce cas de figure est fréquent!

Mais qu’est-ce qu’un blogue en fait?

Ma définition :

Un espace publique pour partager des nouvelles ou des idées autour d’un sujet précis et solliciter un feedback et/ou un échange!

Il est fort à parier que l’utilisation des médias sociaux pour générer un buzz dans les communautés du Québec, fidéliser les clients acquis & trouver de nouveaux ambassadeurs dans le micro marché où cette entreprise évolue aurait été plus que prometteur!

Je comprends maintenant que, par paresse ou par manque de connaissance, certaines personnes remettre en question la puissance des médias sociaux après seulement quelques semaines d’utilisation!

Mais que vous avez un centre de location, un magasin de vêtement ou une entreprise de service, votre clientèle doit être entièrement satisfaite. 

Pourquoi ne pas donner un peu plus que votre concurrence en matière de satisfaction! 

Que ce soit un café gratuit, traiter le client comme un être humain ou simplement offrir quelques minutes de votre temps pour tendre l’oreille et écouter votre client peut parfois faire toute la différence.

Malheureusement, il n’y a pas de « One best way » dans ce domaine, comme il n’y a pas deux clients pareil! 

Les télémarketeurs devront être prudents

C’est aujourd’hui qu’entre en vigueur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE), qui comporte de nouvelles obligations pour les télémarketeurs.

Les consommateurs peuvent s’inscrire depuis ce matin sur la liste créée par le CRTC afin de réduire le nombre d’appels et de télécopies reçus des entreprises en télémarketing.

Pour leur part, les télévendeurs, incluant les organisations qui engagent un tiers parti pour effectuer des appels en leur nom, doivent s’inscrire sur la LNNTE. Ils peuvent le faire gratuitement à LNNTE-DNCL.gc.ca.

De plus, ils devront s’abonner à la liste associée aux indicatifs régionaux des secteurs où ils prévoient téléphoner. Avant d’appeler, ils devront s’assurer d’utiliser une version de la LNNTE qui ne date pas de plus de 31 jours et de ne pas appeler les personnes dont les numéros de téléphone résidentiel, de cellulaire ou de télécopieur figurent sur la liste.

Toutefois, certaines entreprises sont exemptées. Les organisations caritatives enregistrées qui sollicitent des dons, les journaux qui offrent des abonnements, les partis politiques et leurs candidats, les entreprises avec lesquelles un consommateur a des relations commerciales existantes datant des 18 derniers mois et les organisations qui acheminent des appels ou des télécopies à des entreprises ne sont pas soumis aux mêmes règles. Ils doivent toutefois s’inscrire à la LNNTE, mais ils ne sont pas obligés de s’y abonner.

Tous les télévendeurs, exemptés ou non, doivent également tenir à jour leur propre liste interne d’exclusion, sur demande des consommateurs.

Les appels effectués aux fins d’études de marché, d’enquêtes ou de sondages ne sont pas considérés comme des appels de télémarketing. Ces organisations ne sont pas tenues de s’inscrire sur la LNNTE ni de tenir à jour leur propre liste d’exclusion.

Il existe plusieurs moyens de s’inscrire à la LNNTE:

- En ligne, à www.LNNTE-DNCL.gc.ca
- Par téléphone au 1 866-580-3625 (DNCL)
- Par ATS au 1 888 362-5889
- Par télécopieur au 1 888 362-5329

Les personnes désireuses de s’inscrire par téléphone ou par télécopieur doivent le faire à partir du numéro de téléphone qu’elles désirent inscrire.

Les plaintes relatives aux règles sur la LNNTE ou aux règles de télémarketing peuvent être soumises en ligne, à www.LNNTE-DNCL.gc.ca
ou par téléphone, au 1 866 580-3625 (DNCL).

Plus de renseignements sont également disponibles ici

Autrefois perçu comme un flâneur aujourd’hui cette même personne est membre à part entière du milieu social du travail.

Quand au gestionnaire il est davantage perçu comme un leader.

Cette époque  davantage marqué par l’école des relations humaines ainsi que les écritures de Mayo (résumé ici).

Fait intéressant, Elton MAYO est, par ailleurs, l’inventeur de la pause café!

En créant des espaces de repos pour que les travailleurs, ceux-ci utiliseront cette période de temps afin de trouver des solutions aux problèmes relatifs au travail favorisant ainsi une meilleure productivité.

Taylor (Management Traditionnel):

Efficacité -> Rémunération -> Satisfaction

Mayo (Management Transitionnel):

Satisfaction -> Efficacité -> Rémunération -> Satisfaction!

1 – Facteur de satisfaction VS facteur d’insatisfaction

2 – Facteur d’hygiène = Non-satisfaction

3 – Facteur de motivation = Satisfaction

4 – Reconnaissance du travailleur (autre que l’argent)

= Rendement !

Avant tout, on peut résumer le management par 4 mots très simple;
Planifier – Organiser – Diriger – Contrôler

Il est de mise que pour l’ensemble des activités la planification est une étape importante mais plus d’une fois laissée de côté par… l’expérience!

L’organisation et la direction sont primordiales afin de mettre à terme de façon convenablement un mandat pour un client. Ces étapes sont importantes, voir cruciales au succès de votre entreprise.

Le contrôle

Les marketeurs ont beaucoup à apprendre à ce niveau.

L’apport de Rensis LIKERT dans l’histoire du management plus particulièrement la psychométrie (l’ancêtre de la mesure) nous permet d’avoir aujourd’hui plusieurs outils pour prendre des décisions plus stratégiques.

Plusieurs points peuvent être mesurer :
- Image de marque / Perception
- Retomber économique
- Comportement des consommateurs
- Indice de tolérance de vos clients
- Comportement des visiteurs (MarketingWeb)
- Etc

Smith (PDF ici)

- Économie

- Première ébauche de l’offre et la demande (Main Invisible)

- Division du travail (D’un point de vue économique)

Babbage (PDF ici)

- Industrialisation

- Division du travail (Plus c’est simple donc moins de spécialisation = Salaire moins cher)

Taylor (PDF ici)

- Perfectionniste

- Organisation Scientifique du Travail (OST)

- Combat la flânerie

- Er