Une série d’activités intégrées et interdépendantes, destinées à faire en sorte qu’une certaine combinaison de moyens (financiers, humains, matériels, etc.) puisse générer une production de biens ou de services économiquement et socialement utiles et si possible, pour l ’entreprise à but lucratif, rentables.

Aktouf (1999)

Les personnages importants

Frederick W. Taylor

• OST
• Vision primitive de l’être humain
• Regard microscopique et mécanique du travail (méthode)

Henri Fayol

• PODC
• 14 principes de la gestion
• Regard macroscopique et axé sur le rôle du chef (autorité et action)

Elton Mayo

• Arrive dans un contexte particulier (déprime générale)
• Montre limites des approches mécanistes et importance de la motivation
• Regard sociologique (travail => acte social et présence du politique)

Autrefois perçu comme un flâneur aujourd’hui cette même personne est membre à part entière du milieu social du travail.

Quand au gestionnaire il est davantage perçu comme un leader.

Cette époque  davantage marqué par l’école des relations humaines ainsi que les écritures de Mayo.

Fait intéressant, Elton MAYO est, par ailleurs, l’inventeur de la pause café!

En créant des espaces de repos pour que les travailleurs, ceux-ci utiliseront cette période de temps afin de trouver des solutions aux problèmes relatifs au travail favorisant ainsi une meilleure productivité.

Taylor (Management Traditionnel):

Efficacité -> Rémunération -> Satisfaction

Mayo (Management Transitionnel):

Satisfaction -> Efficacité -> Rémunération -> Satisfaction!

1 – Facteur de satisfaction VS facteur d’insatisfaction

2 – Facteur d’hygiène = Non-satisfaction

3 – Facteur de motivation = Satisfaction

4 – Reconnaissance du travailleur (autre que l’argent)

= Rendement !

Avant tout, on peut résumer le management par 4 mots très simple;
Planifier – Organiser – Diriger – Contrôler

Il est de mise que pour l’ensemble des activités la planification est une étape importante mais plus d’une fois laissée de côté par… l’expérience!

L’organisation et la direction sont primordiales afin de mettre à terme de façon convenablement un mandat pour un client. Ces étapes sont importantes, voir cruciales au succès de votre entreprise.

Le contrôle

Les marketeurs ont beaucoup à apprendre à ce niveau.

L’apport de Rensis LIKERT dans l’histoire du management plus particulièrement la psychométrie (l’ancêtre de la mesure) nous permet d’avoir aujourd’hui plusieurs outils pour prendre des décisions plus stratégiques.

Plusieurs points peuvent être mesurer :
- Image de marque / Perception
- Retomber économique
- Comportement des consommateurs
- Indice de tolérance de vos clients
- Comportement des visiteurs (MarketingWeb)
- Etc

Smith (PDF ici)

- Économie

- Première ébauche de l’offre et la demande (Main Invisible)

- Division du travail (D’un point de vue économique)

Babbage (PDF ici)

- Industrialisation

- Division du travail (Plus c’est simple donc moins de spécialisation = Salaire moins cher)

Taylor (PDF ici)

- Perfectionniste

- Organisation Scientifique du Travail (OST)

- Combat la flânerie

- Ergonomie (Point de vue productivité)

- Déçu en fin de vie car mauvaise utilisation de son travail

- Vidéo en relation : Modern Time de Charlie Chaplin

Weber

- Père de la bureaucratie

- Division de l’administration en département

- Focus vers l’entreprise de service

- Le père de l’amélioration continue / Kaisen

Fayol (PDF ici & ici)

- Père du PODC (Ne pas toujours tenir compte de l’ordre, modification régulière)

- Outils pour le gestionnaire

- Utilise la bureaucratie de Weber

- Les fonctions de l’administration
(Décentralisation de la direction en 5 secteurs administratifs)

o Commerciale (Vente/Marketing)

o Technique (GOP)

o Financière (Finance)

o Comptable (Comptabilité)

o Sécurité (GRH)

Ford

- Partage des bénéfices

- Début de la classe moyenne

- Ergonomie & Travail à la chaîne

- Préoccupation de l’efficacité

- Pièce arrive au travailleur directement et non le travailleur va vers la pièce.

- The Ford Five Dollar Day

- le but est d’arriver à produire plus et mieux avec le même effort

 2- Autorité – Responsabilité

Autorité
- droit de commander et pouvoir de se faire obéir 

Responsabilité ® l’autorité s’accompagne toujours d’une responsabilité soit une sanction qui récompense ou pénalise l’exercice du pouvoir

3- Discipline

- l’obéissance, l’assiduité, l’activité, la tenue et les signes extérieurs de respect doivent être réalisés conformément au conventions établies entre l’entreprise et les agents/employés

4- Unité de commandement

- un agent ne doit recevoir d’ordre que d’un seul chef

sinon :  l’autorité est compromise

la discipline est compromise

            l’ordre est troublé

            la stabilité de l’organisation du travail est menacée

5- Unité de direction

- un seul chef et un seul programme pour un ensemble d’opération visant le même but

- le principe d’unité de direction est le fondement essentiel au principe d’unité de commandement

6- Subordination de l’intérêt général

- l’intérêt général de l’organisation doit prévaloir sur l’intérêt particulier.

7. Rémunération du personnel

- donner au personnel le prix du travail/service rendu

- la rémunération doit être équitable et donner satisfaction à la fois à l’employé et à l’entreprise        

8. Centralisation

- les décisions et la planification sont centralisées et prises par la haute direction

9- Hiérarchie

- la série de dirigeants allant de l’autorité de supérieurs aux travailleurs à la base de l’organisation

- la hiérarchie est la voie par laquelle doit passer, palier par palier, les communications venant de l’autorité supérieure et/ou adressées à l’autorité supérieure

10- Ordre

Ordre matériel

-  une place pour chaque chose et chaque chose à sa place

Ordre social

- une place pour chaque personne et chaque personne à sa place

Objectif visé par le principe de l’ordre

- éviter les pertes de matière et de temps

11- Équité 

- l’équité va au-delà de la justice qui n’est que le respect des conventions établies

- l’équité implique une interprétation des conventions et une forme de bienveillance

12- Stabilité du personnel

- étant donné que l’employé doit s’initier à une tâche et la maîtriser, un roulement élevé du personnel est coûteux et néfaste

13- Initiative

- valoriser l’initiative de tous : dirigeants et employés

- l’initiative est la possibilité de concevoir, d’exécuter et la liberté de proposer

note :

selon Fayol l’initiative est une grande force pour l’organisation

14- Union du personnel

- assurer harmonie entre tous les membres de l’organisation

note :

selon Fayol l’union du personnel est possible en respect du principe d’unité de commandement,  en évitant de diviser pour régner et en évitant les trop nombreuses communications écrites.

Le comité doit rendre compte de ses actes, car il exerce des pouvoirs pour d’autres. 

La transparence se concrétise par des communications constantes et ouvertes entre les parties au régime de retraite et les divers intervenants.

Principe numéro 2 – La continuité

Le comité doit assurer l’administration ininterrompue du régime.

Pour ce faire, des mesures doivent permettre de:

Conserver les documents du régime de retraite (par exemple, prévoir le transfert des données relatives au régime lors d’un changement d’actuaire ou de gestionnaire des fonds) préparer la relève et d’assurer la sécurité financière du régime de retraite à court et à long terme.

Principe numéro 3 – L’efficience

Le comité doit chercher à économiser les ressources financières, matérielles et humaines.

En outre, les coûts d’administration doivent être proportionnels à la taille du régime de retraite.

Principe numéro 4 – L’équilibre

Dans le choix des moyens pour exercer ses pouvoirs, le comité doit prendre en considération l’étendue des risques. 

Ainsi, pour agir avec prudence, il n’est pas toujours nécessaire de demander systématiquement l’avis d’un conseiller pour poser une action peu risquée.

Principe numéro 5 – L’intégrité (abnégation)

Les membres du comité doivent renoncer à tout avantage ou intérêt opposant les devoirs inhérents à leur charge et leurs propres intérêts. 

Ainsi, un membre d’un comité de retraite ne peut se placer dans une situation réelle ou potentielle de conflit entre ses propres intérêts et ceux de l’ensemble des participants et des bénéficiaires.

Principe numéro 6 – L’équité

Le comité doit traiter de façon juste et équitable les participants et les bénéficiaires du régime ainsi que les personnes qui interviennent dans l’administration.