La dissonance cognitive ou l’évaluation postérieure à l’achat est une des dernières étapes du processus d’achat. Cette étape consiste à évaluer le produit selon les exigences et les attentes que le consommateur s’était fixé.

Pour un entrepreneur ou un directeur marketing, il est primordiale de bien gérer ce phénomène afin de s’assurer de la fidélité de sa marque.